{"id":1083,"date":"2011-07-05T17:32:32","date_gmt":"2011-07-05T15:32:32","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/?p=1083"},"modified":"2011-07-05T17:33:44","modified_gmt":"2011-07-05T15:33:44","slug":"schweizer-crm-trends-individuelle-betreuung-ganz-oben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/2011\/07\/05\/schweizer-crm-trends-individuelle-betreuung-ganz-oben\/","title":{"rendered":"Schweizer CRM-Trends: Individuelle Betreuung ganz oben"},"content":{"rendered":"<p>Im Rahmen der <a href=\"http:\/\/www.dmexco.de\/\">dmexco <\/a>kam es k\u00fcrzlich zu einer <a href=\"http:\/\/www.m-k.ch\/index.asp?topic_id=38&amp;newsid=792\">Satellitenveranstaltung<\/a> in Z\u00fcrich, an der Onlinemarketing-Verantwortliche bei Referaten und einem Podiumsgespr\u00e4ch zu aktuellen Entwicklungen im Online-Bereich Stellung nahmen.<\/p>\n<p>F\u00fcr die Axa Winterthur zum Beispiel sind die Online-Kunden ganz klar der Wachstumsmotor.<br \/>\nSo werden bereits 20 Prozent aller Hausratsversicherungen online abgeschlossen. Alle Kundenprozesse wie Information, Werbung, aber auch Rechnungen, Schadensf\u00e4lle und Beschwerden<br \/>\nwerden online abgewickelt. Auch Autohersteller BMW setze klar auf Onlinemarketing, vor allem auch in Social Media.<br \/>\n<strong><br \/>\nIndividuelle Betreuung hat oberste Priorit\u00e4t<\/strong><\/p>\n<p>Laut der \u201cZHAW School of Management and Law\u201d wollen Onlinemarketing-Chefs in ihr CRM (Customer Relationship Management) investieren. 80 % sprachen sich daf\u00fcr aus, dass CRM ein sehr oder eher wichtiges Thema ist. Je nach Kundentyp wollen 41.9 % im B2C-Bereich in Social-Media-Marketing investieren. Mit 37.1 % standen Mobile Apps dabei an zweiter Stelle vor Mobile CRM mit 35.5 %.<\/p>\n<p>Die <a href=\"http:\/\/www.computerworld.ch\/businesspraxis\/artikel\/analyse-schweizer-crm-trends-2011-57012\/\">CRM-Trends 2011 in der Schweiz<\/a> zeigen, dass mit 45 % immer noch die individuelle Betreuung nach Kundenwert an oberster Stelle steht. An zweiter Stelle folgt der Datenabgleich zwischen CRM und ERP mit 43.7 % (<em>Enterprise Resource Planning<\/em>, dt.: Planung des Einsatzes von Unternehmensressourcen) An dritter Stelle folgt die R\u00fcckbesinnung auf den pers\u00f6nlichen Kontakt mit 43.4 %. Social Media kommt als neue Kategorie bereits auf 20.8 % hinter Empfehlungsmarketing mit 21.3 %.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Rahmen der dmexco kam es k\u00fcrzlich zu einer Satellitenveranstaltung in Z\u00fcrich, an der Onlinemarketing-Verantwortliche bei Referaten und einem Podiumsgespr\u00e4ch zu aktuellen Entwicklungen im Online-Bereich Stellung nahmen. F\u00fcr die Axa Winterthur zum Beispiel sind die Online-Kunden ganz klar der Wachstumsmotor&#8230;. <a class=\"weiterlesen\" href=\"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/2011\/07\/05\/schweizer-crm-trends-individuelle-betreuung-ganz-oben\/\">weiterlesen<\/a> <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[78,51],"class_list":["post-1083","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-online-marketing","tag-crm","tag-online-marketing-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1083","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1083"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1083\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1087,"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1083\/revisions\/1087"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1083"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1083"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1083"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}