Soziale Medien bieten Unternehmen heutzutage ganz neue M\u00f6glichkeiten, um mit ihren Kunden zu interagieren und diese an sich zu binden. Nahezu alle gr\u00f6sseren Firmen verf\u00fcgen in den g\u00e4ngigen sozialen Netzwerken \u00fcber eigene Seite. Um aber den gesamten Nutzen zu erschliessen, welchen solche Plattformen bieten, gen\u00fcgt es aber nicht, lediglich eine hohe Anzahl an \u201elikers\u201c oder \u201efollowers\u201c zu haben. Diese m\u00fcssen auch aktiv gepflegt und einbezogen werden, um die Absprungrate so tief wie m\u00f6glich halten zu k\u00f6nnen. \u201eCommunity Building\u201c ist hier das Schl\u00fcsselwort.<\/p>\n
Ziel des Community Building ist es, sich von einem eher kurzfristigen Monolog zu einem nachhaltigen Dialog zu entwickeln. Nachdem gen\u00fcgend \u201elikers\u201c durch das Wecken von Identifikationsgef\u00fchlen mit einer Marke oder einem Thema mittels Bereitstellen von relevantem Content akquiriert wurden, ist es unabdingbar, diese nachhaltig in eine Interaktion einzubinden. Dies funktioniert am besten, wenn man nicht nur die eigenen Produkte und Dienstleistungen bewirbt, sondern die Kunden in den Schritten nach dem Kauf, bspw. bei der Nutzung begleitet. Die dabei gesammelten Erfahrungen k\u00f6nnen anschliessend \u00fcber die sozialen Netzwerke mit der Community geteilt werden. Commitment kann zudem dadurch erreicht werden, indem den Kunden das Gef\u00fchl vermittelt wird, dass diese an wichtigen Entscheidungsprozessen teilhaben k\u00f6nnen und ihre Meinung ernst genommen wird. In dem man mit den Likers in einen Dialog tritt, gemeinsam Stories teilt und bestenfalls gemeinsam eine Mission f\u00fcr die Gemeinschaft generiert, k\u00f6nnen langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut werden.<\/p>\n
Unternehmen m\u00fcssen davon abkommen, ihre Kunden ausschliesslich als Abnehmer zu sehen. Diese haben durchaus mehr zu bieten, als nur die Produkte zu kaufen. So k\u00f6nnen Ihre Erfahrungen dazu genutzt werden, bestehende Produkte zu optimieren oder neue zu entwickeln. Des Weiteren kann so Marktforschung betrieben werden, um die Interessen der Kunden kennen zu lernen und damit das Marketing anzupassen. Besonders wichtig ist aber auch der gegenseitige Support und Erfahrungsaustausch unter den Nutzern. Gute Communities zeichnen sich dadurch aus, dass die Mitglieder auch untereinander interagieren und sich somit selbstst\u00e4ndig den Nutzen der Gemeinschaft schaffen.<\/p>\n
Um eine Community mit guter Kontaktqualit\u00e4t aufzubauen, gibt es einige Faktoren, welche die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr einen Erfolg massgeblich erh\u00f6hen. So m\u00fcssen die Kundenmeinungen regelm\u00e4ssig abgeholt werden und anschliessend die relevanten Auswirkungen aufgezeigt werden. So merken die Nutzer, dass sie ernst genommen werden und tats\u00e4chlich mitwirken k\u00f6nnen. Weiter kann durch eine vern\u00fcnftige Reaktionszeit eine Feedback-Kultur aufgebaut werden. Dauert es zu lange, bis auf eine Nachricht, Reklamation oder einen Kommentar regiert wird, verlieren viele User das Interesse und die Motivation, sich mitzuteilen. Eine gemeinsame Ideenentwicklung (Crowdsourcing) zeigt ihnen zudem eine Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr das Mitwirken.<\/p>\n
Es wird deutlich, dass Online Communities aktiv und regelm\u00e4ssig gepflegt werden m\u00fcssen. Tut man dies richtig, so kann der dadurch entstandene Mehrwert \u2013 f\u00fcr Kunden und Unternehmen \u2013 den (oftmals hohen) Aufwand um ein Vielfaches \u00fcbersteigen. Inaktive Seiten oder Geisterprofile k\u00f6nnen jedoch zu massiven Imagesch\u00e4den f\u00fchren, da sich die User vernachl\u00e4ssigt f\u00fchlen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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