Wer glaubt, dass der Verkaufsprozess beim Onlineshop mit der Aufgabe des Pakets endet, hat weit gefehlt. Gerade im Bereich Versand bieten sich f\u00fcr Anbieter einige M\u00f6glichkeiten, bei ihren Kunden zu punkten. Sobald der Klient auf den Kaufen-Button geklickt hat, freut er sich auf sein Paket und m\u00f6chte in den meisten F\u00e4llen jederzeit wissen, wo es sich gerade befindet und wann es ankommt. Werden diese Bed\u00fcrfnisse vom Onlineshop erf\u00fcllt, stehen die Chancen f\u00fcr eine Mehrsterne-Bewertung sehr gut.<\/p>\n
Die Zeitschrift INTERNET WORLD Business<\/em> gibt f\u00fcnf Tipps, wie sich Anbieter beim Thema Versand verbessern k\u00f6nnen:<\/p>\n Transparenz<\/strong><\/p>\n Kunden k\u00f6nnen \u00fcber Tracking-Funktionen jeden Schritt der Bestellung, der Verarbeitung und des Versands online nachvollziehen, wenn ihnen der Onlineshop einen Einblick in Echtzeit gew\u00e4hrt. Der Empf\u00e4nger weiss nicht nur genau, wo sich seine Lieferung befindet und wann sie ankommt, er f\u00fchlt sich zudem gut und ausf\u00fchrlich betreut.<\/p>\n Flexibilit\u00e4t<\/strong><\/p>\n Der Onlineshop-Kunde erh\u00e4lt ein Zustellungsdatum und stellt fest, dass er sein Paket an diesem Tag nicht entgegen nehmen kann. In diesem Fall ist Flexibilit\u00e4t gefragt: Anbieter k\u00f6nnen dem Kunden in Zusammenarbeit mit einem geeigneten Dienstleister ein Mitspracherecht bei der Lieferzeit verschaffen. Auch eine individuelle Ortswahl bringt bei der Zustellung einen grossen Vorteil. Optionen wie die Paket\u00fcbergabe an einen Nachbarn oder einen Abholshop sind beliebte Varianten, damit der Kunde zeitlich und \u00f6rtlich weniger gebunden ist.<\/p>\n Einfachheit<\/strong><\/p>\n So einfach wie der Bestellvorgang sollte auch die Versand\u00fcbersicht mit wenigen Klicks erreichbar sein. Lieferstatus, Kontaktm\u00f6glichkeiten und Optionen zur Umleitung des Pakets sollten geb\u00fcndelt und \u00fcbersichtlich dargestellt werden. Solche Informationen punkten nicht nur mit einem Onlineauftritt, sondern auch in Apps f\u00fcr mobile Endger\u00e4te und auf Wunsch mit Push-Benachrichtigungen. Eine R\u00fccksendung sollte ebenso unkompliziert vonstattengehen.<\/p>\n Partner<\/strong><\/p>\n Nur der richtige Versandpartner hilft dem Onlineshop dabei, dass bereits die Lieferung zum Kundenerlebnis wird. Die Zustellung muss verl\u00e4sslich, einfach, steuerbar und kundenfreundlich erfolgen.<\/p>\n Erreichbarkeit<\/strong><\/p>\n Ob \u00fcber Social Media-Kan\u00e4le, per E-Mail oder Anruf, K\u00e4ufer sollten sich jederzeit an ihren Onlineshop wenden k\u00f6nnen, um den Status abzufragen und W\u00fcnsche zu kommunizieren. So zeigen Anbieter, dass sie auch nach dem Check-out f\u00fcr die Kunden da sind.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wer glaubt, dass der Verkaufsprozess beim Onlineshop mit der Aufgabe des Pakets endet, hat weit gefehlt. Gerade im Bereich Versand bieten sich f\u00fcr Anbieter einige M\u00f6glichkeiten, bei ihren Kunden zu punkten. Sobald der Klient auf den Kaufen-Button geklickt hat, freut… weiterlesen<\/a> <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2440,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2437","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2437","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2437"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2437\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2439,"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2437\/revisions\/2439"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2440"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2437"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2437"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2437"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}