{"id":2538,"date":"2016-01-19T07:59:06","date_gmt":"2016-01-19T06:59:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globonet-blog.ch\/?p=2538"},"modified":"2016-01-19T16:03:04","modified_gmt":"2016-01-19T15:03:04","slug":"bringen-sie-ihren-kundenservice-auf-vordermann-diese-fuenf-tipps-helfen-ihnen-dabei","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.globonet.ch\/globonet-blog-ch\/2016\/01\/19\/bringen-sie-ihren-kundenservice-auf-vordermann-diese-fuenf-tipps-helfen-ihnen-dabei\/","title":{"rendered":"Bringen Sie Ihren Kundenservice auf Vordermann \u2013 Diese f\u00fcnf Tipps helfen Ihnen dabei"},"content":{"rendered":"<p>Wenn Kunden beim Onlineshopping Fragen oder ein Problem haben, m\u00f6chten sie es umgehend l\u00f6sen. Lange Zeiten in Warteschleifen, so sch\u00f6n die Musik auch ist, sind ein No-Go. Tagelang auf eine Antwort per E-Mail zu warten, ebenfalls. Das Magazin <em>Marketing &amp; Kommunikation<\/em> weist auf f\u00fcnf Trends hin, mit denen Onlineportale 2016 ihren Kundenservice verbessern.<\/p>\n<ul>\n<li>Der wichtigste Punkt falle unter den Begriff der <strong>Pr\u00e4senz<\/strong>. Die Marke m\u00fcsse permanent sichtbar sein und die Brands in allen Bereichen wie der Webseite, den Social Media-Kan\u00e4len, am PC oder mobile platziert werden. Die Marke f\u00e4nde dabei durch ihre Allgegenw\u00e4rtigkeit den Kunden und nicht umgekehrt. Ein wichtiges Tool sei dabei das Monitoring sowie technische Komponenten, die die Informationen aus unterschiedlichen Quellen zusammenf\u00fchren.<\/li>\n<li><strong>Social Media<\/strong> werde an Pr\u00e4senz noch zunehmen und teilweise sogar die eigene Homepage abl\u00f6sen. Mit einfachen Marketing-Massnahmen sei es auch nicht mehr getan, sondern auf eine direkte Kommunikation in Echtzeit k\u00e4me es an, so <em>Marketing &amp;Kommunikation<\/em>.<\/li>\n<li>Der <strong>Zeitbegriff<\/strong> spielt in diesem Jahr eine zentrale Rolle. Das Magazin zeigt auf, was l\u00e4ngst bekannt ist: Wartezeiten und 08\/15-Antworten seien inakzeptabel und Unternehmen, die weiter daran festhielten, w\u00fcrden auf der Strecke bleiben. \u201eDie Customer Experience muss zentraler Ausgangspunkt f\u00fcr den Kundenservice sein.\u201c Die Konsequenz daraus sei das Nutzen aller Kan\u00e4le, ein gutes CRM sowie ein moderner Kundenservice.<\/li>\n<li><strong>Peer-to-Peer-Beratung<\/strong> lautet das Stichwort: Man soll Markenbotschafter aus dem Kundenbestand ernennen und eine Internetgemeinschaft aufbauen, die den Kunden zur Seite stehe. Die Entwicklungen der Digitalisierung, der Wunsch nach Echtzeitkommunikation und der Gemeinschaftsgedanke w\u00fcrden dabei unterst\u00fctzend wirken.<\/li>\n<li>2016 werde es zum ersten Mal eine k\u00fcnstliche Intelligenz geben, die in der Kundenbetreuung t\u00e4tig ist. Sie erkenne das Anliegen des Anrufers und erkl\u00e4re Sachverhalte oder liefere Vorschl\u00e4ge zur L\u00f6sung des Problems. Individueller w\u00fcrde die Beratung durch <strong>Machine-Learning<\/strong>, die sich dem Kunden anpasst. Dennoch d\u00fcrfe der Kunde nie das Gef\u00fchl bekommen, nur von einem Roboter betreut zu werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Weitere Informationen zum Thema gibt es <a href=\"http:\/\/www.m-k.ch\/fuenf-trends-im-online-kundenservice-2016\/\">hier<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Kunden beim Onlineshopping Fragen oder ein Problem haben, m\u00f6chten sie es umgehend l\u00f6sen. 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